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首先说，我是一个特别支持国货、抵制洋货的人，这观念从小养成，至今未变。至于为什么？往大了说，咱这是带动内需——毕竟咱中国人的钱不能让外国人赚了；往小了说，就是因为心里踏实，您想想，工厂都守在咱家门口，就算真遇到个问题，这不也比拉回日本、美国跨越半个地球更好解决么？更何况老话儿说：自家人还不欺负自家人呢！
不过，我现在郑重声明：我从09年开始，我不打算再当支持国货的“热血青年”了！原因很简单，就是因为在这一年伊始，我看到了咱们国货不如人家洋货的地儿了。
这事情还得从去年年底我们家买的电视机说起。
2008年12月29日，我家在北京国美电器长虹桥店花2490元购买了一台创维26L08HR型号液晶电视。当时，销售人员说第二天就会给上门送货安装，结果电视是09年1月1日送到的，直到09年1月3日晚上10点半才来人安装。不高兴是肯定的，毕竟买个新货尝个鲜的心理人人都有，不过后来我妈还安慰我说，人家年底都忙，赶上新年第一天就给咱送货，也算是给咱送的新年礼！我想想也对，毕竟买东西就图个乐儿，要光是因为晚送货几天咱说人家没诚信，那是强其所难，谁叫咱支持国货呢，犯了错咱也得给兜着——这才是自己人呢！
不过，这个“不顺”还只是个开始。1月4号下午，我们家这创维开始出问题了！最开始，画面一到两边就会严重放大变形，等到第二天早晨再一看，更傻眼了，刚开机没多久，图像就一点都没有了，电视自动关机，无法重新启动。当时脑子就木了！不会是咱们赶上传说中的残次品了吧？
没事儿，打电话给客服啊！客服是干嘛的？就是给咱消费者做主的！——在我的头脑中，客服电话永远畅通无阻，接电话的姑娘小伙儿永远柔声细语，一口一个“对不起”、“您放心”，电话打过去了，人家很平淡，很不以为然，就像熟练工种一样轻描淡写了一句：“过两天上门服务。”说完就把电话给挂了。
3天半之后，1月8号，上门服务的来了，新年假期也过了，我们家好好享受了一个没有电视的健康假期，大家无所事事，靠报纸和广播度日，娱乐生活一度回到了60年代。负责上门维修的师傅很客气，我们抱怨说：“电视质量不行，换货能行吗？如果再出问题我们就退货。”人家没二话，“行啊，你随便。我们从来没有出过这种问题，可能是零部件的问题吧，因为说实话所有的零件也不可能是从一个地方进的，换一台保证没问题(这绝对是原话）。”换后的电视机果真就没有那种画面的问题了，这事也暂时告一段落。
我得说，事情至此，我还是没有对咱国货失去信心，毕竟知错就改，这还是咱们的优良传统嘛，从某个角度说还是应该大力颂扬的。
可惜好景不长，2月末的时候，后来换的这台电视也出现了跟第一台电视一样的问题，画面开始变形。我们打电话通知了客服，客服竟然说是正常现象，又等了3、4天才派维修人员来处理。维修人员承认电视出了问题，他说是软件的问题，需要将电视带回厂家重新调试，直到现在他还在强调从没有出现过这种问题。我就很奇怪：是我运气太好了么？连着赶上两台这个问题的电视……明显就在推卸责任！
我要求退货，但当时来维修的人员态度很强硬，说已经过了7天退货期，不可能给退货。我很无奈，被他生硬的言词吓唬住了，在他们大摇大摆走出门之后，妈妈气不过又和客服联系，这一次曾经“轻描淡写”的她们回答更令我们不满，“不但不能退，也不能换，而且再有问题，不管上门维修了，只能拉走调试。”
挂了电话，妈妈转达了他们的意思，我们都很震惊——这是我们信赖了几十年的国货吗？这还是那个咱心里的“自己人”吗？
最有意思的还得说是这之后的一个电话。
在我们一再反映问题之后，创维客服给了我们一个有意思的解决办法：“你们换一台32寸的电视吧，补上差价就可以了。”我们更不可能同意了！首先，我们不需要那么大的电视，其次，我们已经不相信这个品牌了，小电视都解决不好的问题，屏幕放大了就解决了？我们已经对这个品牌失去了信心。
问题直到现在还没有了下文。在我们反复地、近乎于求的电话下，客服答应请示领导，最终给出了一个他们认为“从没有过的通融”——扣除每天千分之一的折旧费（合计140多元），如果我们同意就可以退货。客服反复强调：这是“从没有过的通融”。
我们没有妥协，没有同意这个莫名“折旧费”的无理要求。而问题电视直到现在还在立在我家墙角，僵持着，没有使用，也没有更换。它就像一直黑洞洞的大眼睛，嘲笑着我家——一个普通小老百姓，一个支持国货几十年的家庭的遭遇。
至此，我不禁觉得自己好笑，我不禁发问这是否公平？你们的产品存在缺陷甚至是质量问题，凭什么要消费者买单？！这些天来耽误的时间不算、电话费不算、打车费不算，我们还要赔偿他们的“折旧费”？
这之后，我无意间搜索，发现了关于创维很多有意思的话题：2008年9月10日，爱问网友贴出如下一条消息：“据湖北电视台记者陈碧玲、张杰报道，武汉市黄陂区的一位张先生为十一结婚购买不到半年的创维电视发生爆炸并烧毁了张先生精心装修的新房。这已经不是第一次听说创维电视发生类似事故。”而同是国内某著名IT网站上，赫然登载着这样一条消息：“在2008年中国质量万里行暨汶川地震灾后重建服务质量行出征仪式上，创维集团被中国质量万里行促进会授予‘产品和服务质量服务保障杰出贡献奖’。”我该相信谁？
今天，以我的经历，我要发问：创维，你这样的产品质量，这样的售后服务，怎么能取信于民？我们一个人的问题是小事，但以小见大，众多的消费者利益你也可以这样任意践踏吗？
315国际消费者权益日就要到了，今年的这个315我想我将会永远记得，因为就在2009年的这个315，我失去了对国货的信心，而一切的一切都是因你而起——创维，请你记得，在消费者面前，你代表的不是你自己，而是所有国货。
国货变味了。终于明白了为什么有那么多曾经让中国人为之骄傲的国货品牌一个接一个得倒下。创维，我不知道在你之后，我，一个曾经坚信“国货无敌”的80后，将如何再说：国货，我爱你！ |
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发表于 2009-3-18 10:51:20
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发表于 2009-3-18 10:59:19
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