海尔2013新体念

潇洒一笑

售后服务，一种特殊的行业，实际上也是一个很关键的行业，一个品牌要想在用户心中树立最好的形象，那一定要从售后服务开始，尤其是在已经高度标准化和产业化的家电行业（在现在安定平和的日子里，家电是每家每户都必不可缺），想要将售后服务做得与众不同标新立异就更是困难。
好的售后服务涉及到很多方面的因素，企业要高度重视。第一要投入大量的人力、财力和精力去培养专业人才。第二要所有服务人员都具有已客服为中心的思想观念，其次营建服务网络并能长期坚持不懈、不断改进创新。如果一个企业的服务标准高于全行业的标准，那么这家企业会给消费者留下非常深刻的印象从而为销售业绩加分。
在这方面，海尔的服务是整个行业的代表。2013海尔有提出了让人 难以置信的一点“三大免单承诺”：送货做到按约上门、超时送到主动免单；上门维修一次就好，多次上门主动免单；服务收费明确规范，违规收费主动免单。对于其中的“按约送达、超时免单”承诺，海尔更是喊出了“为迟到的每一分钟买单”的口号。绝不能忽视售后服务的任何一个细小的环节，它是品牌形成消费良好口碑的重点。在海尔承诺三项免单服务后，消费者就感受到了其立竿见影的执行力。
二月初，王先生报修了一台洗衣机，因超过保修期，将收备件费和维修费，由于备件发货的延误，导致一个礼拜用户没有得到解决。用户抱怨“啥子服务啊！ ”到第8天为用户处理好，师傅只收了备件费，师傅主动为用户免去维修费，用户意外的说了句  ：“每次维修你们都多等几天再来好了。 ” 海尔的服务人员真的按承诺进行了赔偿。海尔的承诺王先生有点意外的惊喜，并在意外之余有点“异想天开”。
消费者需求的不断变化是任何一个行业都不能忽视的问题，对于家电行业来说，消费者买的不再是单纯的产品，买的更是一种便捷的生活和舒心的服务，而这些绝不仅仅是一个态度良好的微笑和一声亲切的问候能解决的。在家电行业产品同质化严重的今天，能给予消费者超前的增值服务；能主动开创新的标准和承诺才是企业保持核心竞争力的关键。海尔服务在今年的领先承诺为行业做出了新的表率。                       

古溪圆通快递

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春天里

海尔电器，真诚服务到永远！[s:322]

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